Customer Success Manager

Customer Success Manager | KRONO-SAFE

CDI
16 avenue Carnot, 91300 Massy
Posted 3 months ago

KRONO-SAFE est une jeune société de haute technologie, issue du CEA, qui développe et commercialise :
– un RTOS de nouvelle génération pour applications temps-réel critiques (automobile, ferroviaire, aéronautique…) utilisant des processeurs mono et multi-cœur,
– et des outils destinés au développement de ces applications (conception, génération automatique de code, simulation).
KRONO-SAFE, basée à MASSY (91), a été créée en 2011 et a engrangé depuis plusieurs contrats avec des industriels de renom. C’est pourquoi, afin d’étoffer ses équipes opérationnelles, KRONO-SAFE recherche un Customer Success Manager, doté d’une solide expérience professionnelle (5 ans ou plus) dans le domaine du logiciel embarqué. KRONO-SAFE vous permettra d’exprimer tous vos talents au sein de entreprise et ce, dans un environnement à la pointe de la technologie dans le domaine des RTOS.

Job Features

Job CategoryCustomer Care
Mission• Assurer le suivi et le reporting hebdomadaire des plannings de réalisation projets (qualité, coût et délai) et des indicateurs de gestion des tickets clients, • Assurer l’application des processus Qualité au sein des équipes sous sa responsabilité, • Garantir la collaboration des équipes Customer Success avec les autres équipes de l’Entreprise, • Diriger les réunions de suivi des tickets, • Assurer la coordination entre le support et la R&D pour le traitement des tickets de niveau 2 & 3, • Rédiger et/ou revoir les propositions techniques et planning en réponse à une demande de quotation commerciale, • Piloter les Customer Success engineers pour satisfaire les livrables des projets clients, • Valider la cohérence des livrables des Customer Success engineers vis-à-vis du cahier des charges du client, • En charge de la relation avec le client, • Manager l’équipe Customer Success engineers (entretiens annuels, développement des compétences), • Contribuer à la définition des besoins en outillage et matériel, • Participer au recrutement des Customer Success engineers
FormationBAC+5 en informatique ou équivalent
Compétences• Ingénieur expérimenté dans le développement de systèmes embarqués temps réel critiques dans le domaine industriel et/ou automotive, • Expertise en architectures logicielles ( ex : Autosar, Arinc, Scade, POSIX..), • Connaissance des langages de programmation requis par les projets (Assembleur, C, C++, Python ...), • Connaissances des outils de développement et de mise au point des systèmes embarqués multicoeur (débogueur, compilateur, ...), • Anglais professionnel, • Capacité à faire des présentations client et les exposer, • Expérience dans le management d’équipe et le pilotage de projet, • Animation de réunions, • Orienté satisfaction client, • Bonnes qualités relationnelles (écoute et expression) permettant de communiquer efficacement avec l’équipe, • Autonomie, motivation et bonne humeur !
ContexteCDI
DémarrageDès que possible
Contactolivier.bermond@krono-safe.com ; helene.brette-boureau-ext@krono-safe.com en précisant l’intitulé du poste.

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